1. 话术通关大赛方案策划

钻石销售实用话术

　　1、我们笑颜以对，顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看

　　答:是的，买首饰就要多看看的，这样才知道什么样的风格才适合自己，您今天想看哪方面的呢?买不买都没关系，我给您介绍一下吧。(赞美顾客，打破僵局)

　　2、铂金镶嵌和18K镶嵌哪个更好一些呢?

　　答;坦白讲，从佩戴的效果来讲都是一样的。至于买首饰选铂金镶嵌的还是K金镶嵌的完全是取决与个人的喜好，如果您比较喜欢金含量纯一些的话，可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰会更加牢固，可以做出更多工艺精致，设计时尚独特的款式，由于18K金价比铂金便宜些，所以从价格来讲，18K金镶嵌的首饰会比铂金镶嵌的首饰价格要更实惠，也就是说，同样的钻石，K金镶嵌要比铂金镶嵌价格实惠很多，您看这两款，可以比较一下...(拿给顾客试戴，比较，话术看情况自由增减)

　　3、18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗?

　　答：其实很多顾客在买K金首饰的时候都会有这样的疑问，我以前也是这么认为的，工作后才知道其实那不是褪色，那是因为白18K金主要成分是黄金，所以戴久了以后会露出金的本色，这和那些镀金，包金的褪色，掉色有着本质的区别。到时候您只要拿到我们店里来维护，翻新就可以了。其实不仅仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们乐缘珠宝为您提供了免费清洗的售后服务，让您的首饰常年如新。

　　4、 我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折

　　答：*先生/*女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。小姐您放心好了，我们乐缘珠宝标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下...(转移话题，不要总在折扣上纠缠)

　　5、钻石会不会很容易掉啊?

　　答：这个您放心好啦，我们每一件货品上柜前都是经过严格的检测，确保每件货品都是完美无损的，我们乐缘珠宝的售后服务非常完善，每隔两三个月您都可以拿到我们店来清洗保养，在清洗的过程中，我们的首饰顾问都会帮您检查整款首饰，如果钻石有松动都会帮您镶牢固。只要我们定期维护，这几率是非常小的，您放心好啦。

　　6、改圈口会影响钻石吗?(钻石戒指一般只加大3个码，如金厚最大改大5个码)

　　答：这个您不用担心的，因为每个人手指大小不同，钻戒又不可能像衣服一样做很多码数所以90%的顾客都需要改圈口，就像我们买裤子一样经常要改裤脚一样。改圈口只是在戒托部分做少许改动，所以不会影响钻石的，我们有专业的师傅进行操作，手工非常好，改圈口是他们最基本的工作啦--

　　7、这上面都是小钻，小钻都不值钱的，怎么还要这么贵啊?

　　答：*先生/*女士，这个问题是很多顾客的疑问呢，我以前也是这么想的做了这行以后才知道，如果是一颗小钻和一颗大钻比较的话，大钻的价值确实更高些。可是您看这个款式是由几十颗小钻拼镶在一起的，每颗小钻和大钻都一样都是57个切割面，全部采用完美切割，所以火彩都非常璀璨。因为钻石小，切割比例又要非常对称才能完美的展现钻石的火彩，所以小钻都是在显微镜下切割的，切割起来不大钻还要困难呢。而且吧几十颗小钻拼镶在一起即耗时间又耗精力，比镶一颗大钻可要复杂多啦，在工厂学钻石镶嵌的徒弟能否出师都要看群镶的手工是否过关，所以每一个工厂群镶首饰都是经验最丰富手工最好的师傅做的，而且您想想看，这几十颗小钻的颜色，净度都要一致，那可是几万颗小钻里面挑选出来的呢，因此群镶钻石的工艺价值都是非常高的!

　　8、我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折

　　答：*先生/*女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。 *先生/*女士， 您放心好了，我们乐缘珠宝标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下...(转移话题，不要总在折扣上纠缠)

　　9、谁都说自己的东西好啦，他们也说他们的钻石很好啊

　　答：您说的也是，所有的人都在强调自己品牌的优势，对钻石不了解的人还真是有些难以选择，这样吧，我来给您介绍一些这么选钻石的技巧，您对钻石了解了，就可以凭自己的经验做出选择。您看，选择一颗钻石我们首先要了解4C，钻石的4C是指...(介绍4C)。除了4C以外，我们还要了解钻石的镶嵌工艺，好的镶嵌工艺佩戴起来更加的舒适。您看这枚戒指，镶嵌工艺圆润细腻，您可以戴起来感觉一下...(把首饰给顾客带上，让顾客亲身体会工艺的程度)。触摸起来手感圆滑，佩戴起来非常舒适...(运用FAB话术强调产品的内涵意义和给顾客带来的好处)。

　　10 、赠品对我没什么吸引力，要不换折扣算了

　　答：*先生/*女士，实在很不好意思，我们的产品一向都是实实在在的标价，赠品是在正常的标价情况下额外送给顾客的，这是我们的一份心意，因此没有办法抵换折扣，这一点真的还要请您谅解。这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客都非常喜欢，我给您看一下...(拿赠品给顾客看，与顾客相结合解说赠品)

2. 话术比赛总结

【话术1——】客户：您好，请问哪里？信贷经理：你好，打扰一下，我是XX贷款公司的信贷员。最近需要现金流吗？顾客：不需要。信贷经理：没关系。您可以花两分钟时间了解我们的贷款产品。如果以后需要，也可以用。你不这么认为吗？

【话术2——好友推荐法】您好，请问是王先生吗？顾客：是的，是谁？信贷员：你好，王先生。我是XX贷款公司的小李。我的朋友赵总告诉我，你最近可能需要资金。他最近刚向我们借钱，让我联系你。我不知道你什么时候需要资金。客户：王先生？哪个王先生？我怎么不知道！信贷员：嗯？他还没告诉你吗？估计他最近一段时间太忙没时间告诉你。他不急，我先急！真的很抱歉！顾客：没关系！信贷员：现在电话已经打过了，让我向你简单介绍一下我们的产品。不会花你太长时间。你方便吗？

【话术3——幽默法】你好，是王先生吗？顾客：你是哪位？(怎么了)王先生，我是来给你送钱的！顾客：哦？送什么样的钱？信贷员：嗯，我是XX贷款公司的信贷员小李。我们专营贷款，没有抵押信贷，最多可以贷50万。我们可以在大约三天内借钱。如果你最近需要资金，可以来找我们！顾客：你不是说送钱吗？信贷员：贷款有兴趣，但我可以免费请你吃饭！

【话术4——假装熟悉法语】早上好，王先生！顾客：你是哪位？有什么不对吗？信贷员：我是xx公司的小李。前一段时间，我有了一些想法，和你谈论了贷款，你还记得吗？顾客：我怎么不记得了？王先生，你估计你最近太忙了。我是xx公司的小李。我们公司专营贷款无抵押信用，三天贷款50万以内！这个时候应该有点印象吧！

3. 话术pk赛流程团队

1.每个人都有每个人的能力，PK小组晨会，我希望大家可以展现出自己最大的力量，见证你们的人生与众不同！

2.我期待着你们能够展现最好的业绩，期待着晨会能够带给你们最好的动力，现在你们开始出去跑业务吧！

3.虽然每个人的能力都是不同的，但是我们小组的晨会就是为了激励你们每一个人的内心，希望你们能够，加油！

4. 活动策划话术

营销都是差不多的，首先你要提升团队的精气神，可以搞活动团建。

第二，要规范营销话术和流程技术，可以请优秀的其他酒吧的人来培训。

第三要赏罚分明，以利动人。

第四，慢慢运行，总结经验，修正管理。

5. 营销话术比赛

我们为了迎接中秋节的到来，我们在线上举行中秋销售活动，希望大家在中秋销售活动中能够有更好的成绩，取得更好的进步，大家为了准备本次的线上销售中秋活动，付出了很大的努力，希望大家有更好的进步，希望大家在销售活动中能够越做越好，取得更好的成绩

6. 话术比赛口号

1、和哈密相约，与神奇相会。

2、神秘、甜蜜、新疆哈密。

3、哈密瓜，香飘万家；哈密游，梦寐以求。

4、哈密，甜的不只是瓜……

5、哈密——天山到此为止，新疆从这里开始。

6、甜蜜之都，中国哈密。

7、浓缩天山至美，融汇西域精粹。

8、游天游地，不如先游哈密。

9、伊州古风犹在，哈密新姿更美

7. 话术通关大赛方案策划书

进入平安到工作的一个大概流程，首先是先面试， 过了面试之后准备材料，然后进行培训， 这个时候是培训一些保险知识，普及一些车险常识，大约为期两周 然后进行岗前培训，系统操作，话术通关。

大约也是两周左右 然后就分配到现场，分配到团队，先听听老坐席的话术和看一下操作的具体流程。差不多觉得你可以了之后就会被指派上线操作了。主要细节是看你被分配到什么模式， IB的话是负责接听客户的电话，帮客户解决问题以及促使客户购买保险。有点半客服的性质。OB的话是你的团队长分配给你名单，然后拨打名单，让客户购买你的保险，纯销售，对话术要求很强。XB的话是客户上年通过我们电话的方式购买了保险，今年我们再给客户打电话，让他在我们这里继续办理保险，话术要求最低，但工资也不高。