1. 话术通关的重要性

1、宣传费用低 2、可信任度高 3、针对性强4、具有团体性 5、提升企业形象 6、发掘潜在消费者成功率高 7、影响消费者决策 8、缔结品牌忠诚度 9、更加具有亲和力 10、避开对手锋芒

要想做好开口营销，首先要打破店老板的心理顾忌，不要觉得开口向顾客推销商品就不好意思，也不要怕顾客不接受而自己丢“面子”。其实，我们细想想，正常的人，无论是谁，买东西就图四样——物美、价廉、方便、服务好。只要我们诚信经营、服务周到，勇敢地打开口进行营销销售，不仅可以提升店铺盈利，还可以让顾客买到适合的产品，让顾客满意而归。这样的开口不仅“不丢人”，还能“互利双赢”。

其次，我觉得做好开口营销的关键步骤，就要建立良好的开场白，给顾客留下一个好的第一印象。好的印象，是建立我们与顾客之间信任关系、打消他们抵触情绪的第一步。要想有一个好的开场白，就一定不要上来就推销商品，而要用一些拉家常的话或者关心的问侯去开启，语调也要显得热情好客，要面带微笑，让顾客一到我们店里就感觉如沐春风，心情愉悦。一般来说，我们只要足够真诚，顾客都会很乐意和我们沟通交流的。

只要顾客和我们沟通交流了，就说明我们成功了第一步。这个时候我们就要挖掘客户的需求了。其实，通过层层开口向顾客提问，搞清楚他们想要什么、为什么想要、具体想要哪一种商品，是了解顾客需求最直接的方式。因为这样我们才能做到精准推荐。但是向顾客提问需要讲究话术技巧，不然会适得其反，引得顾客反感。那么，怎样与顾客询问交流呢？我觉得店老板在形成自己的询问话术时要掌握以下两点：

一是站在顾客的角度思考问题，从顾客感兴趣的话题入手，提出一些有针对性的问题。有的时候，有的放矢、切中实质的提问能够达到长篇大论的陈述所达不到的效果。比如，我们可以先从顾客的目光停留时间长的产品开始询问，如果不是客户需要的，我们再采用纵深提问的方式询问顾客真实的需求。

二是在询问的过程中认真倾听。沟通是双向的，有些店老板一见到顾客就滔滔不绝说个不停，让顾客完全失去了表达的机会，这种做法往往会让顾客感到厌烦。一旦顾客厌烦，不用多说，这笔买卖也肯定会失败。只有使用技巧性询问的同时搭配运用倾听技巧，才能让顾客能够一直说下去，表达出他们真实的想法，我们才能够真正接近顾客，了解到他们的内在需求。

了解到顾客的真实需求之后，我们就可以主动开口向顾客推荐产品了。推荐产品，就是主要向顾客介绍这个产品的特点是什么，能给顾客到来什么好处。当然，向客户推荐产品时，绝对不能只是站在我们自己角度去推荐，只推荐最贵、最需要清理库存的产品，而应该根据顾客的真实需要，向顾客推荐他们最适合、质量过关的产品。只有这样，才能引得顾客的信任，培养出一批忠实的“回头客”。

2. 话术通关心得

主要是要讲清楚利弊原则，站在对方的角度考虑问题

3. 话术重要吗

业务员的话术技巧1、你的目的

　　销售产品第一条就是要明确自己的目的，你要卖给他产品，要知道你能帮助到对方什么，纯粹的营销，无目的的营销会使对方反感，所以要以自己的核心目的出发，比如你要像永强强请教问题，你的目的是让我解答，但是如何保证我必须给你解答呢?其实也很简单，首先自己要抱着请教的心态去给我聊天，如果你一上来就问问题，试想一下我会快速回答你吗?

　　业务员的话术技巧2、了解对方

　　了解对方非常重要，尤其是自己的潜在客户，他也想买，也不想买，是一个爱犹豫的人吗，那么你就要先跟他成为朋友然后成为合作伙伴，让他了解你，你也进一步的了解他，了解后他不想买也对你产品没有任何好感，那就不用给他联系了，浪费时间啊!了解了对方做营销给自己节省了很多时间。

　　业务员的话术技巧4、对方模式

　　了解对方现在的处境，他现在用的什么产品，或者他现在用的什么方法，知道了他的模式后我们开始进入下一步，引导他进入自己的世界!

　　业务员的话术技巧5、引导

　　引导对方的话术很多，比如转移法，向我之前卖女性产品的时候，卖减肥药我从来不说对方胖，我都是引导她，告诉他胖人和瘦人的各个好处，本身她就天天想着如何变瘦，你又引导了它瘦人的好处，他就会不知不觉向你请教关于瘦身方便的知识，你就可以推荐自己的产品。

　　业务员的话术技巧6、暗示

　　暗示和引导差不多，在营销话术中，要记住，该说的说，不该说的千万不要说，说了就伤了一个人!比如我去销售减肥产品，这位美女就怕别人说他胖，谁说他胖就会想揍谁，怎么办?我们就要隐藏的说胖，暗示一下他该如何去减肥，比如我会说，我见有一个女孩天天起床很早，在广场跑步，他就会接着说，他是为了减肥吧，我就会接着说，跑步减肥不是对谁都有用的，各人的体制不同各人所用的减肥方法也就不

业务员的话术技巧7、高姿态，欲擒故纵

　在营销中也是如此，高姿态就是把自己的位置高一些，不要老去求着他购买，你越求他他就越认为你不行，你要反过来让他求你，你今天给她发一个成功案例，过几天不理他，然后在过几天又给他发一个成功案例，他就会感觉你心中还有他，说话中也是如此。

4. 话术的重要前提是什么

一、切记喧宾夺主

首先我们连麦的时候最切忌像主持人一样领导全局，因为毕竟连麦最主要的目的是为了人气跟热度，而不是为了气人，很多主播在这方面就没有搞清楚自己的定位，我们连麦想要的说些什么都仅仅只是引导对方想诉说什么，再加以应和即可。

二、尊重他人

有些人会因为自己困扰或许在直播间会说出关于自己困扰或秘密，有很多情况可能是跟显示社会相悖论的，但是我们作为主播也是需要尊重并且理解他人的想法，及时可能确实有问题，但是前提也要适当用词，还是需要讲礼貌，不然直播间被投诉扣分也是很麻烦的事情。

三、不要扭捏尴尬

相信很多新手主播都没办法第一次做到很好，但是我们前提也不要紧张扭捏，半天说不出来一句话，如果真是这种情况没办法改善的话，那么可能就需要考虑自己是否适合当主播了。

连麦时对方可能存在这种问题，但对于主播来说这种就是大忌了，我们可以在平常生活中累积一些搞笑的段子还有梗，以方便随时将直播气氛炒热起来，但是玩笑也需要有度，直播的禁言词需要了解。

5. 话术通关的重要性有哪些

第一：基本技巧：

声音

1、 恰当的语速，最好与客户的语速相一致；

2、 有感情； 有底气。

3、 热诚的态度，清晰的语音。

介绍公司或产品的技巧

1、面对“碰壁”的心态要好；

2、学会回避对销售产品没有帮助的问题；

3、转客户的反对问题为卖点。

第二：开场白：

1、要引起客户注意的兴趣；

2、敢于介绍自己的公司，表明自己的身份；

3、不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维；d) 面对客户的拒绝不要立刻退缩，不要放弃； c)培养和客户交流的共同话题；以顾问的身份去挖掘客户需求。

4、在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛；

5、简单明了，不要引起顾客的反感。

6、通过电话可以告诉他购买我们的产品可以得到什么好处，可做一一列举。

第三：激起欲望

1、应用客观的人的影响力和社会压力；

2、用他的观点；

3、在乎客户的每一句话，在乎他在乎的人、事、物；

4、用媒体及社会舆论对公司的影响力；

“对不起，我很忙”、“谢谢！我们不需要”……也许您在电话销售中经常会遇到客户诸如此类的委婉拒绝。面对这些问题的时候，也许您首先要思考的是：“顾客对我是否建立起了足够的信任。”

第四：建立信任

电话销售就是持续不断的追踪。一位优秀的电话销售人员首先是一个相当具有自信和耐心的人，因为在一个长达数个月甚至一年的与客户接触的周期中，这位销售人员必须要对自己的产品拥有足够的自信以及对顾客提供服务的执着。

长期的跟进，而不是一打电话就谈产品，更能让顾客感觉到“销售人员是为我着想的，而不是单纯的卖产品”，因此久而久之，一旦顾客对销售人员产生了信任，不但能达成现有交易，而且还能发掘出潜在的消费。礼仪是电话销售基础，最重要的就是控制声音和表情，并尽量杜绝无效沟通的发生。把握适当机会赞美客户，真诚地赞美，是拉近与客户距离的最好方式。尽量坚持以关系为导向，在现实的销售过程当中，主要以两种导向作为销售的支撑：“关系”导向和“定单”导向。订单导向一般适用于单一的消费产品，这样便于节约时间和成本，但是从长期来看，尽量维护与客户的关系才是发展电话销售的根本。

6. 话术通关总结

1、学会思考，摆正自己心态

　　首先我们要感谢那些刁难自己的客户，因为这些客户给我们制造了麻烦，因为这些客户我们学会了思考，因为这些客户提升自己处理客户异议和客户投诉的建议，因为这些客户让我们得到了成长了锻炼的机会，或许也因为这些客户，让领导看到了我们能力获得了升职的机会，那我们不应该感谢这些刁难自己的客户吗?

　　好的销售员善于从客户角度去思考。花时间去感激你的拥有，不仅仅是一件“应该”做的事情，还会愉悦你的身心。感激可以降低你23%的导致压力荷尔蒙的皮质醇。

　　不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。

　　当遇到刁难客户的时候，我们就应该摆正自己的心态。在压力测试当中，有一件很重要的事情，就是当你没有办法回避一件事情时候，就勇敢的面对它。

　　因为面对它，我们就减少了对事物的压力。所以当遇到客户刁难自己时就勇敢的面对它，每一次都这样勇敢的面对他，这样不就提高自己的抗压能力，让自己得到了快速的成长了吗?

　　2、处变不惊，时刻保持耐心

　　客户的敌对情绪其实是一种很正常的心理表现，毕竟没有人喜欢别人从他口袋里掏钱。敌对型客户大多较为沉默，面对销售人员的热情介绍，他们往往会表现出冷漠和无所谓的态度。

　　销售员要时刻保持镇静，以平静的语气讲话，待客户冷静下来再讨论客户关心的问题并提供解决方案。人生最重要的能力是什么?我的答案是，随时保持内心平静的能力。

　　现实工作生活当中，每个人恐怕都有压力大到想要尖叫的时刻--但情商爆表的成功人士并不会，他们巧妙地将环境中的压力纾解，并将压力转化为动力。职场上，生活中，销售员要有效管理自己的压力、保持内心平静。

　　保持平静的一个绝妙办法，是将你的注意力集中在那些“毫无压力”的事情上，这将有助于帮助你忘记压力。你需要有意识地去选择一些有助于你销售成功的事情去思考，这会对你胡思乱想的大脑有一些帮助。

　　当然，与敌对型客户打交道时，销售人员也应切忌表现得过于热情，显出急于达成交易的样子，这样只能遭致其更大的敌对态度。最为恰当的方式是谨言慎行，以极大的耐心和细心引导、捕捉客户每一细微的心理变化，并抓住时机转变对方态度，达成落订。

　　3、以诚待人，与客户交朋友

　　人与人相处，最重要的是坦率和真诚，在哪里也一样。敌对型客户往往在会对销售人员热情的介绍无动于衷。这类客户疑心很重，他们的说辞往往让销售人员难以回答。而且情况严重的时候，这类客户容易情绪失控，而且显得不可理喻。

　　针对敌对型客户，销售人员不能马上离开，也不能以牙还牙，最主要的是与他们交朋友。只有真诚，才能相处;只有真心，才能相知。无论是在现实中和虚拟世界上，我们都离不开朋友，我们都渴望拥有知己。

　　一般来说，这种客户产生怀疑敌对情绪的原因可能是曾经上过当，也可能是对销售人员存有戒心，或者是对产品不放心。销售人员在和这类客户交谈时要注意语气，切不可眉飞色舞，唾沫横飞，这样会让客户产生一种华而不实的印象，进而对产品产生怀疑。

　　毫无疑问，人人都喜欢坦诚的人。孔子曰：“言必诚信，行必忠正。”这是前人对于诚信的理解和重视，说明诚信待人的重要。

　　具有敌对心理的人一般很难与人相处，也难以主动与人示好。他们的敌对心理常常使销售人员很难接近他们，更不要说成功洽谈了。

　　尽管如此，销售员如果能以友好的态度对待他们，相信无论是哪种客户，销售员都能与之做朋友，并顺利地降服他们，毕竟人人都不喜欢拒绝一个友好的人。

　　“不经历风雨，怎么能见彩虹”。这一句简单的歌词，告诉我们一个道理，没有人能随随便便成功。

　　成功的路上一定有很多苦难，有很多险境，刁难客户就是我们需要去跨越的一个屏障，只要我们勇敢的面对了，积极的去处理了，那么总有一天我们销售员会很有信心的说，我得到了收获，得到了成长。

7. 话术的目的

1.开场简单明了，介绍自己是谁，表明目的，让商家一听就知道是要做什么的；

2.其次，你介绍的产品/活动等，确确实实能给他带来一定的优惠，比如能帮助他提高做生意效率、能为他吸引更多的客户；

3.最后，能继续沟通的商户，就要拿出产品的详情，用专业的知识给他详细讲解。有些不愿意沟通，或者没时间往下聊的可以加上联系方式，作为潜在客户。

8. 话术的核心

没有人跟从,你只不过是在散步。领导力的核心是你能够影响多少人,而不是你的权利有多大。

2.

你的成就感在哪里,你的成就就在那里。

3.

管理的最高境界是进入习惯。因为我们一生都是用习惯来管理。

4.

如果你相信人是最重要的,那么你一定要相信你对人的投资是世界上最具价值的投资

9. 话术通关的重要性和意义

岗前班培训一个礼拜，2本书，老师划重点，涉及风险，保险，保险产品，销售话术和流程，最后考试，通关演练

10. 话术通关的意义

就是比如这次过关了，他就会说一些话语优美的。