1. 话术通关情况说明

1. 亲亲，对不起！送餐太慢了影响您用膳了！我也好气啊！喷儿香的饭都让小哥送凉了！下次不用这个小哥送了，挑个飞毛腿小哥给您火速送餐！

2. 主人对不起！送餐太慢了让你的肚肚受委屈了！小的一定优化！马上和平台交涉配送问题，另外也会在店里出餐流程上做优化提升！以后一定让餐品飞到您的身边！

3. 亲亲，对不起！送餐慢了让您饿到了！小店太受欢迎，造成了今天大量顾客点单，稍有些忙不过来，已经在扩大出餐规模啦！以后嗷嗷快的出餐速度，会让您及时尝到美味的！

正常中差评

服务问题一般包括客服回复慢、发货问题和服务态度差等原因造成的。针对于有时候由于咨询的人比较多，客服回复慢了而引来的差评，这个可算是最不该出现的、最可惜的和最应该解决掉的情况。

解释话术：

亲，您好，由于光临本店的客户比较多，客服暂时忙不过来，回复您慢了真诚感到抱歉，我们也恨不得生出几双手来。您的差评是我们客服服务的警钟，我会加强客服培训，避免以后出现类似的情况。也感谢您对我们店的支持，您的光临是我们的动力，希望您能够有一个完美的购物体验!

由于客服服务态度不好引来的差评，这可以算是一种比较常见的现象，这其中包括客服本身的语言素质，还有客户本身的难缠等原因导致的。

解释话术：

亲，真的很抱歉，由于客服面对的客户比较多，真的很辛苦，难免会心浮气躁，对于这点我已经严厉批评他了，也作出一系列的惩罚与改革，作为店长的我向您保证，您下次光临本店将竭力为你提供优质服务和快乐。

关于发货问题引来的淘宝差评，很多卖家有时候比较忙，特别是淘宝天猫举行一些比较大型的活动的时候，往往会出现发错货，忘记发货，发货不及时等现象，如果您作为一个买家，遇到这种情况我想你也会气急，给卖家一个中差评的。

解释话术：

亲，由于本店宝贝很受欢迎，购买人数较多，工作人员忙不过来，由于疏忽忘记给您发错货/忘记发货/发货不及时，我们深感歉意!为此我们制定了一个改革机制，对每一个下单的买家按下单时间顺序排列起来，按顺序发货，避免发错单/漏发单/延迟发货。希望下次能够给更多买家一个完美的购物体验，也谢谢亲的支持!

针对于物流问题上发货速度比较慢的情况：对于一些偏远地区或者是由于气候影响导致物流发货速度减慢，很多买家不能准时收到货，冒火三丈，气冲冲就给了一个中差评，这点确实对于卖家有点冤。

解释话术：

您好亲，在发货途中，由于地区还有天气的问题延迟了发货速度，我已经跟快递公司的老板联系上了，他让我转达对您的歉意!如果您下次能再光顾一次小店,他亲自给您打包裹,第一时间给您发出。确实对不起了,拆包裹的时刻是最幸福的,耽误了那么久的幸福时刻,给您添麻烦了,宝贝有后续问题及时联系我们,优先处理哦。

发货途中损坏物件：运货途中由于快递工作人员疏忽损坏了运送物件，这也是一种常见的现象。买家收到货后，以为是我们卖家的宝贝有问题，二话不说给了中差评。相信作为卖家的你看到后都会觉得甚是不公。但是，与其抱怨不如勇敢面对解决它。

解释话术：

您好亲，经查实验证，我们发货时的宝贝是完好无损，是由于发货途中由于快递工作人员的疏忽导致损坏物件，他们也是深感抱歉!我也联系过他们老板，下次如再出现必将终止合作，他们也会给亲做出一定的赔偿处理。

质量问题

宝贝本身质量问题：买家一般都是比较注重商品质量，所以要做好生意必须要保证商品的质量过关，这样才可以留住老客户。所以有时候由于疏忽对商品处理不当导致中差评的，我们必须严格对待，及时处理。

解释话术：

亲，确实抱歉，由于生产过程中很难避免会出现一些瑕疵，所以导致质量方面的会稍微差一些，我们也跟厂家反映过这个问题了，我用我的人格保证，下次绝对不会再出现这种类似情况，这边也会加强发货之前的检验工作，尽力做到万无一失，如果有出现此类问题的买家们，我们的售后都在，帮您解决问题是我们的宗旨，给您一个满意的答复是我们的目标。祝您购物愉快!

宝贝跟描述不同：由于色差或者尺寸导致实物跟描述中的不同引来的中差评也是比较常见的，应付这种情况也是需要一定的技巧与方法。

解释话术：

例如色差方面的(亲，由于拍摄过程中不同光线导致跟实物有所误差，给您带来的不便感到抱歉!我们会尽力把误差最小化，如果对此有所忌讳的亲们亲慎重拍下，毕竟人无完人哦.) 例如尺寸方面的(亲，购买之前尺寸不懂的话最好咨询客服或者参照详情页的尺寸表，根据不用需求选择不同的尺寸，同时建议根据平时自己的尺寸来选择，不过有点误差还是在所难免的，毕竟布料等都是不同的。我们的宝贝还是比较受顾客欢迎的，质量保证，售后完善，大可放心订购!)

其他问题

性价比不高：有时候一些买家比较纠结，看到好的宝贝，点击较便宜的买家进去购买，可以是收到货后跟之前想象的差别很大，一气之下就给了中差评。

解释话术：

亲，老实来说，这个价格已经是对得起这个质量了，我们虽然比不起大卖家，但是我们都是会凭着良心做事，先谈质量，再谈价钱，大家有目共睹，我家宝贝也是受大多买家的欢迎，希望您是第一个不满意的，也是最后一个不满意的，店铺优惠期间，买2包邮，优先抢购吧!

款式不喜欢：

这主要是买家的问题，但是我们不要觉得客户是在无理取闹，尽量保持好的态度跟买家好好沟通。对于我来说，这种情况导致中差评倒是很少见，不过我还是要总结出一些应付经验，以免到时碰到了会乱了阵脚。

2. 话术通关的意义

你从初试到现在的复试过关，经历了很多，成长了很多，我感觉跟你相处的每个环节都还是比较愉快的。

你的高情商一定会在你的事业上帮助你很多，希望你多多发挥这方面的特长，期待与你共事时的愉悦。

下周一准备好入职资料到办公室来找我，我等你哦，我们团队很高兴有你的加入！

3. 话术通关的作用

1、宣导和执行销售管理部制定的各项培训制度及管理规定；

2、协助销售管理部开展各类创新培训项目（如易拓）的组织与实施；

3、制定机构的培训目标及计划，搭建机构培训体系和分享平台，并负责组织实施和追踪反馈；

4、根据机构人力发展目标，组织相关员工参加各类培训，协助做好机构的团建工作，以及机构总交代的其它训练辅导工作；

5、定期开展机构销售人员的培训需求调研，及时发现销售队伍中存在的心态和技能等方面问题（含绩差人员的沟通面谈），并根据需求和问题，开发和整理相关课件，展开有针对性的培训，解决销售队伍业务痛点；

6、销售话术的定期整理、更新、优化，及组织话术演练和通关；

7、及时挖掘典范与案例萃取，并组织分享、复制与推广；

8、业务氛围营造、业绩追踪辅导和营销活动支持与协助

4. 话术通关总结

写作思路：可以先写一下自己在工作中的优点，比如时刻明白只存在上下级关系，都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，再总结一下自己的缺点，比如谈吐，口才啊，作为一名优秀的销售人员最主要的是成为一个名嘴。

正文：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是分内、分外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。面对多次失败的教训，查找自身原因，找出了自己的不足。

以目前的行为状况来看，我还不是一一个合格销售人员，或者只是一个刚入门的销售人员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。根源没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不像是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。

在我的内心中，我一直相信自己能成为一一个优秀的销售人员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。在今后的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力。

5. 话术通关情况说明模板

挑战魔王的时候都要面对魔王报告说一段通关文字话术，这段话术是由教练给到的固定引导台词，每一轮挑战魔王的时候都需要把这段通关文字话术喊出来，然后通过声音以及表情的感染力来刺激魔王，之后，魔王决定是否让你通关该项目的考核。

　　在魔王关项目当中，由于教练操作该项目的方法不同，对给到学员固定的引导台词话术也稍有区别，但是魔王关项目面对魔王要说的通关文字引导台词话术常用的有以下几种报告词。

　　报告词一：报告魔王，我叫某某某，我承诺，在过程中，不管遇到任何困难，我都将坚持到底，永不放弃!现在，我已作好准备，我申请从A地到达B地，请批准!

　　报告词二： 我叫某某某，我承诺，在今后的人生当中，无论遇到任何困难，我都会全力以赴、坚持到底、绝不放弃，请允许我通过。

　　报告词三：报告魔王，我是销售部最优秀的战士某某某(职位或部门加姓名)，我要成功，我能成功，我一定要成功，我一定会成功，因为不是我，而是我们。

　　这三种报告词是在拓展魔王关项目当中最常用的通关文字引导台词话术报告词，挑战魔王关学员必须熟练掌握报告词，在面对魔王的同时你才会说的非常顺，排除语言卡顿的现象，对你通关成功是具备一定的优势的，但这远远还不够，更多的是你的表情与精神，还有你的声音一定具备强烈的感染力来触发魔王的内心，你才有更大的机会通关。

6. 话术通关情况说明怎么写

大家好，欢迎来到我的直播间，我是一名新主播，今天是直播带货第一天，感谢大家对我的支持。我是一个农副产品的主播，主要负责红薯的推广销售，所有的产品我都会自己试用过关后再推荐给大家，请大家放心。我们直播间会出一款史无前例巨大优惠的产品哦，一定不要错过了哟！

7. 话术通关情况说明范文

就是比如这次过关了，他就会说一些话语优美的。

8. 话术通关要求

钻石销售实用话术

　　1、我们笑颜以对，顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看

　　答:是的，买首饰就要多看看的，这样才知道什么样的风格才适合自己，您今天想看哪方面的呢?买不买都没关系，我给您介绍一下吧。(赞美顾客，打破僵局)

　　2、铂金镶嵌和18K镶嵌哪个更好一些呢?

　　答;坦白讲，从佩戴的效果来讲都是一样的。至于买首饰选铂金镶嵌的还是K金镶嵌的完全是取决与个人的喜好，如果您比较喜欢金含量纯一些的话，可以选择铂金镶嵌的首饰。而18K金镶嵌首饰会更加牢固，可以做出更多工艺精致，设计时尚独特的款式，由于18K金价比铂金便宜些，所以从价格来讲，18K金镶嵌的首饰会比铂金镶嵌的首饰价格要更实惠，也就是说，同样的钻石，K金镶嵌要比铂金镶嵌价格实惠很多，您看这两款，可以比较一下...(拿给顾客试戴，比较，话术看情况自由增减)

　　3、18K金镶嵌的首饰戴久了会褪色是吗?

　　答：其实很多顾客在买K金首饰的时候都会有这样的疑问，我以前也是这么认为的，工作后才知道其实那不是褪色，那是因为白18K金主要成分是黄金，所以戴久了以后会露出金的本色，这和那些镀金，包金的褪色，掉色有着本质的区别。到时候您只要拿到我们店里来维护，翻新就可以了。其实不仅仅是18K金需要维护翻新，铂金戴旧了也要维护翻新才能一直保持原有的光泽，这都是很正常的，我们乐缘珠宝为您提供了免费清洗的售后服务，让您的首饰常年如新。

　　4、 我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折

　　答：*先生/*女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。小姐您放心好了，我们乐缘珠宝标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下...(转移话题，不要总在折扣上纠缠)

　　5、钻石会不会很容易掉啊?

　　答：这个您放心好啦，我们每一件货品上柜前都是经过严格的检测，确保每件货品都是完美无损的，我们乐缘珠宝的售后服务非常完善，每隔两三个月您都可以拿到我们店来清洗保养，在清洗的过程中，我们的首饰顾问都会帮您检查整款首饰，如果钻石有松动都会帮您镶牢固。只要我们定期维护，这几率是非常小的，您放心好啦。

　　6、改圈口会影响钻石吗?(钻石戒指一般只加大3个码，如金厚最大改大5个码)

　　答：这个您不用担心的，因为每个人手指大小不同，钻戒又不可能像衣服一样做很多码数所以90%的顾客都需要改圈口，就像我们买裤子一样经常要改裤脚一样。改圈口只是在戒托部分做少许改动，所以不会影响钻石的，我们有专业的师傅进行操作，手工非常好，改圈口是他们最基本的工作啦--

　　7、这上面都是小钻，小钻都不值钱的，怎么还要这么贵啊?

　　答：*先生/*女士，这个问题是很多顾客的疑问呢，我以前也是这么想的做了这行以后才知道，如果是一颗小钻和一颗大钻比较的话，大钻的价值确实更高些。可是您看这个款式是由几十颗小钻拼镶在一起的，每颗小钻和大钻都一样都是57个切割面，全部采用完美切割，所以火彩都非常璀璨。因为钻石小，切割比例又要非常对称才能完美的展现钻石的火彩，所以小钻都是在显微镜下切割的，切割起来不大钻还要困难呢。而且吧几十颗小钻拼镶在一起即耗时间又耗精力，比镶一颗大钻可要复杂多啦，在工厂学钻石镶嵌的徒弟能否出师都要看群镶的手工是否过关，所以每一个工厂群镶首饰都是经验最丰富手工最好的师傅做的，而且您想想看，这几十颗小钻的颜色，净度都要一致，那可是几万颗小钻里面挑选出来的呢，因此群镶钻石的工艺价值都是非常高的!

　　8、我在别的地方看到的XX分的钻石，标价比你们还便宜还可以打折

　　答：*先生/*女士，您真的非常细心，我们的确可以经常看到同样重量的钻石，标价是不一样的。那是因为钻石的定价除了看钻石的重量以外，还要看颜色，净度和切工，也就是我们平常所说的4C。很多时候，重量可以在货品的标签上看到，但颜色，净度，切工都要看钻石鉴定证书呢。 *先生/*女士， 您放心好了，我们乐缘珠宝标价都是非常实在的，很多顾客比较之后都知道在同等品质的情况下，我们的标价都是非常实惠的，您今天想看哪方面的呢，我给您介绍下...(转移话题，不要总在折扣上纠缠)

　　9、谁都说自己的东西好啦，他们也说他们的钻石很好啊

　　答：您说的也是，所有的人都在强调自己品牌的优势，对钻石不了解的人还真是有些难以选择，这样吧，我来给您介绍一些这么选钻石的技巧，您对钻石了解了，就可以凭自己的经验做出选择。您看，选择一颗钻石我们首先要了解4C，钻石的4C是指...(介绍4C)。除了4C以外，我们还要了解钻石的镶嵌工艺，好的镶嵌工艺佩戴起来更加的舒适。您看这枚戒指，镶嵌工艺圆润细腻，您可以戴起来感觉一下...(把首饰给顾客带上，让顾客亲身体会工艺的程度)。触摸起来手感圆滑，佩戴起来非常舒适...(运用FAB话术强调产品的内涵意义和给顾客带来的好处)。

　　10 、赠品对我没什么吸引力，要不换折扣算了

　　答：*先生/*女士，实在很不好意思，我们的产品一向都是实实在在的标价，赠品是在正常的标价情况下额外送给顾客的，这是我们的一份心意，因此没有办法抵换折扣，这一点真的还要请您谅解。这些赠品是我们公司特意为顾客精心挑选的，很多顾客都非常喜欢，我给您看一下...(拿赠品给顾客看，与顾客相结合解说赠品)

9. 产品话术通关表

首先要认真倾听顾客的声音，成交在于沟通，只有不断的沟通交流，才能更好的掌握顾客的需求。不要急于介绍自己的产品和服务。不要用相同的话术对待不同的顾客。

为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。

运用这种方法，例如客户在餐饮店你可以直接说在这里吃还是打包，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。

把达成交易后，能为客户带来的所有实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项按重要的程度排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来。

例如客户很在意眼角的鱼尾纹，那就多多强调没有鱼尾纹对她的好，颜值提升了，看着至少年轻多少岁，这样客户心里美滋滋的就会促使客户终达成协议。

让客户没办法拒绝你：1. 如果客户说：“我没时间！”那么推销员应该说：“我理解。没有人会觉得时间够用的。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”

从年龄、性别、服饰、职业特征上判断。不同的消费者，对商品的需求各不相同。一般来讲，老年人讲究方便实用，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦漂亮；工人喜欢经济实惠的商品，农民喜欢牢固耐用的商品，知识分子喜欢高雅大方的商品，文艺界人士喜欢别具一格的商品。

优惠成交法又叫让步成交法，通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。

10. 通关话术心得

1、“大家好，我是一名新主播，今天是直播带货第XX天，感谢大家对我的支持。”

通过简单的自我介绍，表明自己的真诚与感谢，让粉丝感知到开场预热。

2、“欢迎宝宝们进我们的直播间，今天我们直播间会出一款史无前例巨大优惠的产品哦，一定不要错过了哟！”

开播就点名直播中有超级福利，暗示粉丝带着期待进入状态；另外可以使用“宝宝”“家人”“我的x粉”等专属昵称，体现粉丝的独特，传递主播的热情。

3、“宝宝们，大家好，我们是厂家直播……没有中间商赚差价，我们会给到你们难以想象的折扣。”

自我介绍突出自己的厂家优势，暗示粉丝产品的性价值高，主播推荐的产品都是最低价格。

4、“我是一个XX垂类的主播，我深耕XX行业XX年了，有丰富的资源和专业度，所有的产品我都会自己试用过关后再推荐给大家，请大家放心。”

凸显自己在行业的专业度，建立与粉丝之间的信任感；并且产品都是“自用款”，而不是随便推荐给大家，让用户感觉你是站在用户的角度去选品。

5、“宝宝们请稍安勿躁，马上我们就来一波抽奖，抽中10位粉丝，我把手里的XX直接送给你！”

明星直播、普通商家直播，最常用的活跃气氛的招数，莫过于抽奖。赠送的产品不一定是价格贵的，体现出心意即可。

6、“这是XX山区滞销的农产品，产品特别好就是没销路，我们想给他们帮帮忙，大家动动手，能支持一个就支持一个，感谢大家！”

这种方式比较适合于农副产品，把产品背后的故事包装成宣传点，且“助农项目”含公益性质，更容易引导下单。

11. 话术通关表

你好！我是平安的员工（名字），工号是（多少），今天很荣幸为你服务！您是我们公司车险的老客户。看的出，您很有保障意识。在交强险之外，您还为爱车投保了车损险和第三者责任险等商业保险。只是，这些保险责任，主要还是保障车或别人的。您自身的保障是没有的。车子只是消费品，自己和家人的幸福生活是无价的，应该做好保障。对于您的家人来说您就是她们最大的保障。

我们完全可以提前做出准备来降低影响，只需要小小的支出，就可以为你和家人提供百万保障。